Compartir
A Influência da Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente (en Portugués)
Navid Fatehi Rad (Autor)
·
Edições Nosso Conhecimento
· Tapa Blanda
A Influência da Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente (en Portugués) - Navid Fatehi Rad
$ 100.560
$ 139.660
Ahorras: $ 39.100
Elige la lista en la que quieres agregar tu producto o crea una nueva lista
✓ Producto agregado correctamente a la lista de deseos.
Ir a Mis Listas
Origen: Estados Unidos
(Costos de importación incluídos en el precio)
Se enviará desde nuestra bodega entre el
Jueves 18 de Julio y el
Jueves 25 de Julio.
Lo recibirás en cualquier lugar de Chile entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.
Reseña del libro "A Influência da Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente (en Portugués)"
Nesta investigação, a satisfação do cliente e a qualidade do serviço têm sido consideradas como factores importantes para qualquer organização. No entanto, as provas empíricas relativas à relação entre a satisfação do cliente e a qualidade do serviço, oferecidas pelas organizações, têm permanecido pouco claras. Esta investigação testou um modelo de qualidade de serviço SERVQUAL para medir a satisfação do cliente com a prestação do serviço. A comunicação e a sua influência na satisfação do cliente também foi avaliada. Deve ser mencionado que o Índice Americano de Satisfação do Cliente foi utilizado para medir a satisfação geral do cliente. Cinco dimensões principais do modelo de qualidade de serviço SERVQUAL que foram aplicadas são tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia, e também a influência da comunicação na satisfação do cliente foi testada durante este inquérito. O modelo foi aplicado aos clientes que tinham experiência anterior de hospitais privados na Ilha de Penang. O objectivo deste estudo foi investigar os factores que contribuem para a satisfação do cliente nos centros de saúde privados de Penang. O estudo ajuda a examinar e a compreender os factores influenciados na determinação da satisfação do cliente.
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
- 0% (0)
Todos los libros de nuestro catálogo son Originales.
El libro está escrito en Portugués.
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
✓ Producto agregado correctamente al carro, Ir a Pagar.