Name: Dimensions de la gestion de la relation client (en Francés)
Price: 82140.00 CLP
Availability: InStock
Author: Hassan Elmubasher, Nuha
ISBN: 9786202840699

portada Dimensions de la gestion de la relation client (en Francés)

Formato

Libro Físico

Autor

Nuha Hassan Elmubasher

Editorial

Editions Notre Savoir

Idioma

Francés

N° páginas

184

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 1.1 cm

Peso

0.28 kg.

ISBN13

9786202840699

Categorías

Técnicas de gestión empresarial

Dimensions de la gestion de la relation client (en Francés)

Nuha Hassan Elmubasher (Autor) · Editions Notre Savoir · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Dimensions de la gestion de la relation client (en Francés)"

La gestion de la relation client (CRM) est de plus en plus populaire et devient l'un des sujets académiques et pratiques les plus brûlants dans le domaine des affaires. En raison de l'environnement concurrentiel, la gestion de la relation client est un élément crucial pour la performance des entreprises. Toutefois, peu de recherches révèlent le lien entre les dimensions de la GRC et les performances des organisations. Cette étude sert non seulement à clarifier la relation entre les dimensions de la GRC et la performance organisationnelle, mais aussi à expliquer le rôle modérateur de la satisfaction du client dans cette relation pour répondre aux questions suivantes: Quelles sont les dimensions de la CRM dans l'entreprise Zain, dans quelle mesure les dimensions de la CRM (orientation client, organisation de la CRM, gestion des connaissances et CRM basé sur la technologie) peuvent-elles affecter la performance organisationnelle, la satisfaction du client peut-elle modérer la relation entre les dimensions de la CRM (orientation client, organisation de la CRM, gestion des connaissances et CRM basé sur la technologie) et la performance organisationnelle ?