Name: Kundengespräche Souverän Meistern: Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln (en Alemán)
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Availability: InStock
Author: Junge, Wolfgang H. C. ; Junge, Martina
ISBN: 9783409295802

portada Kundengespräche Souverän Meistern: Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Martina Junge

Wolfgang H. C. Junge

Editorial

Gabler Verlag

Idioma

Alemán

N° páginas

166

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783409295802

N° edición

0002

Categorías

Distribución y logística
Marketing

Kundengespräche Souverän Meistern: Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln (en Alemán)

Martina Junge (Autor) · Wolfgang H. C. Junge (Autor) · Gabler Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Kundengespräche Souverän Meistern: Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln (en Alemán)"

Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schwächen aufmerksam zu werden und daraus zu lernen. Doch wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden, wie stellt man sie zufrieden? "Kundengespräche souverän meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Geschäftspartnern auftauchen können, zeigt Lösungsmöglichkeiten und liefert praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice, bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Die zweite Auflage enthält zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die Frustrationstoleranz zu erhöhen.