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Modalità di gestione dei reclami e dei suggerimenti dei clienti (en Italiano)
Inácio Carlos Mussavele Júnior
(Autor)
·
Edizioni Sapienza
· Tapa Blanda
Modalità di gestione dei reclami e dei suggerimenti dei clienti (en Italiano) - Júnior, Inácio Carlos Mussavele
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Reseña del libro "Modalità di gestione dei reclami e dei suggerimenti dei clienti (en Italiano)"
Le aziende alberghiere si trovano attualmente ad affrontare un mercato sempre più competitivo. Le nuove tecnologie dell'informazione e della comunicazione consentono ai clienti di essere sempre più informati ed esigenti. In Mozambico, in particolare nella provincia e nella città di Tete, i clienti sono sempre più interessati a strutture alberghiere che li mantengano soddisfatti, soprattutto per quanto riguarda le forme di servizio, i pasti, l'igiene e la sicurezza. Queste strutture hanno la sfida di offrire un trattamento personalizzato e di fidelizzare sempre più i clienti. Per raggiungere questo obiettivo, è indispensabile utilizzare tecniche efficaci di raccolta dei dati, nonché conoscere il concetto di reclamo, la sua importanza, la necessità di accettarlo e trattarlo bene, e associare al reclamo un sistema di database efficace e trasparente, migliorando così le procedure di gestione.
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El libro está escrito en Italiano.
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