Name: Vom Engagement des Mitarbeiters zum Engagement des Kunden (en Alemán)
Price: 93770.00 CLP
Availability: InStock
Author: Belfellah, Younes ; Harkat, Victor ; Bourkha, Bilal
ISBN: 9786205747247

portada Vom Engagement des Mitarbeiters zum Engagement des Kunden (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Editorial

Idioma

Alemán

N° páginas

316

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 1.8 cm

Peso

0.46 kg.

ISBN13

9786205747247

Categorías

Gestión empresarial

Vom Engagement des Mitarbeiters zum Engagement des Kunden (en Alemán)

Younes Belfellah (Autor) · Victor Harkat (Autor) · Bilal Bourkha (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Vom Engagement des Mitarbeiters zum Engagement des Kunden (en Alemán)"

Diese Forschung, die auf den Dienstleistungskontext angewandt wird, hat zum Ziel, die Beziehungen zwischen den verschiedenen Akteuren der Geschäftsbeziehung durch das Konstrukt des Engagements zu beleuchten. Unsere Literaturübersicht befasst sich mit den Konzepten des organisatorischen Engagements(EO) und des Markenengagements(EM) sowie mit den Konzepten und Mechanismen, die sich auf die Beziehung zwischen Mitarbeitern und Kunden beziehen. Empirisch haben wir uns dafür entschieden, die Beziehungen zwischen Mitarbeiter- und Kundenengagement im Bankensektor zu untersuchen. Zu diesem Zweck verwenden wir eine strukturelle Modellierung, um den möglichen Einfluss des Mitarbeiterengagements auf das Kundenengagement zu untersuchen. Die Ergebnisse zeigen, dass in den Filialen der untersuchten Bank der Einfluss des Gesamtengagements der Mitarbeiter auf das Gesamtengagement der Kunden stets überprüft wird. Dagegen wird der Einfluss der EO-Komponenten auf die EM-Komponenten nicht immer überprüft. Diese Ergebnisse bereichern das Wissen über die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen im Fall des französischen Marktes. Die Arbeit weist jedoch einige Einschränkungen auf, die mit der gewählten Methodik und dem Kontext der Studie zusammenhängen.