Name: Wplyw jakości uslug na satysfakcję klienta (en Polaco)
Price: 100560.00 CLP
Availability: InStock
Author: Fatehi Rad, Navid
ISBN: 9786203078589

portada Wplyw jakości uslug na satysfakcję klienta (en Polaco)

Formato

Libro Físico

Autor

Navid Fatehi Rad

Editorial

Wydawnictwo Nasza Wiedza

Idioma

Polaco

N° páginas

120

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.7 cm

Peso

0.19 kg.

ISBN13

9786203078589

Categorías

Marketing

Wplyw jakości uslug na satysfakcję klienta (en Polaco)

Navid Fatehi Rad (Autor) · Wydawnictwo Nasza Wiedza · Tapa Blanda

Libro Nuevo

$ 100.560

$ 139.660

Ahorras: $ 39.100

28% descuento

Envío normal

Origen: Estados Unidos (Costos de importación incluídos en el precio)

Se enviará desde nuestra bodega entre el Jueves 18 de Julio y el Jueves 25 de Julio.

Lo recibirás en cualquier lugar de Chile entre 1 y 3 días hábiles luego del envío.

Reseña del libro "Wplyw jakości uslug na satysfakcję klienta (en Polaco)"

W tym badaniu zadowolenie klienta i jakośc uslug zostaly uznane za ważne czynniki dla każdej organizacji. Jednak dowody empiryczne dotyczące związku między satysfakcją klienta a jakością uslug oferowanych przez organizacje pozostają niejasne. W ramach tego badania przetestowano model jakości uslug SERVQUAL w celu zmierzenia zadowolenia klienta ze świadczonych uslug. Oceniono również komunikację i jej wplyw na satysfakcję klienta. Należy wspomniec, że do pomiaru ogólnego poziomu zadowolenia klienta wykorzystano amerykański wskaźnik zadowolenia klienta (American Customer Satisfaction Index). Podczas tego badania badano pięc glównych wymiarów modelu jakości uslug SERVQUAL, które zostaly zastosowane: namacalnośc, niezawodnośc, reaktywnośc, pewnośc i empatia, a także wplyw komunikacji na satysfakcję klienta. Model ten zostal zastosowany w odniesieniu do klientów, którzy mieli wcześniejsze doświadczenia z prywatnych szpitali na wyspie Penang. Celem tego badania bylo zbadanie czynników, które przyczyniają się do zadowolenia klientów w prywatnych ośrodkach zdrowia na wyspie Penang. Badanie pomaga w zbadaniu i zrozumieniu czynników wplywających na satysfakcję klientów.